我們的運作模式

推薦内容和排列結果的方式

我們的推薦系統

我們網站上使用的推薦系統會透過加權因素幫您找出我們認為您會喜歡的內容，例如我們認為您所在的位置（基於國家/地區網站、選擇的貨幣、IP位址或您設定的居住地機場）、您在搜尋欄位輸入的資料（出發地、目的地、日期、旅客人數等）、優惠的價格以及目的地或優惠的熱門程度，有時還包括我們預期的收入。視乎我們認為最有可能產生與您相關的內容爲何，每個因素在不同情況下可能較爲重要（或較爲不重要）。

例如，在我們的登陸頁面上，您可以看到許多推薦系統，包括：

「與[我們的品牌]比較」：根據旅客的出發地/目的地以及我們預期的收入，推薦您用來搜尋旅行產品的其他網站。

「探索世界」：根據您的居住地或出發機場、搜尋日期、目的地的機票價格，以及目的地的受歡迎程度，推薦您從目前位置前往的目的地。

「輕鬆抵達目的地」：根據您的居住地或出發機場、下個月從該地點出發的直飛航線，以及目的地的受歡迎程度，推薦您有直飛航班的目的地。

「您附近的住宿」：您所在地區或目的地的廉價住宿。

「探索各種住宿」：您所在地區或目的地的住宿（按住宿類型分類）。

「全球精選飯店」：從精心挑選的飯店清單中選出您可能想要造訪的住宿。

「駕車遊覽」：根據您搜尋的目的地和日期找出的便宜租車（按租車類別分類）。

「您的旅行願望清單從這裡開始」：根據您的居住地或出發機場，以及從該地點出發的目的地的受歡迎程度，推薦您可能想要儲存到旅行願望清單中的目的地

「探索」可讓您按預算和飛行時長搜尋航班目的地，預設會根據其他用戶找到的便宜優惠並按價格排列。

「KAYAK旅遊小助理」可讓您使用AI提示來咨詢符合特定條件的航班，它會找出與您輸入的自由格式文字相符的篩選條件，並套用這些篩選。

「篩選條件推薦」將根據您過去的用戶行為和/或搜尋地點的内容，以及您的搜尋參​​數（例如：日期、旅客人數、艙等）向您推薦個人化的篩選條件；這也可能包括某些地點熱門的篩選條件，我們會根據網站上的使用情況得出這些篩選，因為我們相信用戶可能希望根據自己的偏好在相同產品類別的多個搜尋中重複使用某些篩選條件。

我們的旅行搜尋結果也是個推薦系統，因此請查看以下每個類別的排名選項：

機票

最佳性價比與推薦

最便宜的優惠不一定是最好的。在預設情況下，機票會根據飛行時間、價格、出發地和目的地之間的距離、旅客人數以及你開始搜尋的方式等因素來排列，並同時應用結果多樣性邏輯為您提供一系列的航空公司和時間選項，以幫你找出價格和便利性之間最佳的平衡。每組搜尋結果中，因素的相對重要性都不一樣；例如，如果最便宜的機票只是稍微便宜一點，但比最快的機票要長很多，那麼價格的重要性就會降低。旅客可能會發現最便宜的機票選項固然節省了旅費，但隨之而來的漫長轉機等待卻不值得省下的錢。因此我們相信，這些參數及旅客按照自己的喜好算入的加權，將能讓他們看到更相關的搜尋結果。

有時，會有多個供應商網站提供同一個機票優惠。我們會突出顯示最便宜的供應商，其他預訂選項的排序則主要基於點擊率和每次點擊成本。如果同一航班的多個預訂選項出現平價的情況，則預訂選項的排序將主要基於點擊率和每次點擊成本。供應商網站的服務品質有時候也會影響結果的排列。我們會標記收取預訂手續費或行李費等額外費用的供應商，方便你以包含所有費用的總價進行比較。我們會盡量避免推薦有隱藏費用或價格不透明的供應商。

我們的優惠來自許多不同的地方，包括航空公司、整合商、全球分銷系統、旅遊管理公司、網上旅行社等等；但是，我們的結果可能不會每次都反映所有可用的優惠。

最便宜

正在搜尋最低價格？很簡單。我們提供低至高/高至低的排序選項，隨您喜好自行選擇。

有時候，不同的供應商網站會提供相同的優惠價格。我們會列出所有的優惠價格，讓您選擇，但是我們會依照熱門程度或評分等因素，特別突出顯示一個主要的供應商。供應商亦可以支付更高的點擊付費，讓我們突出顯示其優惠。

住宿（飯店和其他住宿）

推薦

我們會使用內部的演算法對住宿結果進行排名，並在給定住宿結果中對預訂選項的供應商進行排序。為讓價格清楚易懂，我們會將價格四捨五入成整數。

住宿搜尋結果排列：系統會預設使用「推薦」作為演算法，此演算法是根據幾項關鍵因素計算而得：價格、住客評分及受歡迎程度（以點擊率衡量）。每組搜尋結果中，因素的相對重要性都不一樣；例如，如果差價不大，那麼價格的重要性就會降低。每家飯店可能為我們帶來的平均收人也是我們計算推薦排序的條件之一。我們相信這些參數會讓與用戶最相關的結果優先顯示，同時也可以提高我們的收入。我們也會使用其他的參數，例如與市中心的距離和星級，但由於我們認為這些參數比較不重要，因此會賦予較低的加權。你也可以選擇以價格、飯店星級、評價分數及距離（與你搜尋的目的地之間）來排序。

有時，會有多個供應商網站提供同一個優惠。我們會根據供應商的價格與獨家最便宜價格的比較，以及我們從每個飯店結果中獲得的平均收入潛力等因素，來突出顯示一個主要的供應商，即如果一個優惠沒有比其他優惠貴很多，但我們預期的報酬會較高，則該優惠可能會排名較高。如果一個優惠沒有比其他優惠貴很多，但我們預期的報酬會較高，則該優惠可能會排名較高。如果一個或多個優惠既不是獨家最便宜又會影響我們或我們合作夥伴的收入，我們的演算法可能會刻意避開這些優惠。我們相信這些參數既能為用戶平衡結果的相關性，又能提高我們的收入。在飯店清單中，如果獨家最便宜的優惠未顯示在「查看優惠」或「選擇」按鈕上方，您可以透過尋找以綠色突出顯示的價格來查看優惠。如果用戶已登入，則會員專享優惠會優先顯示。

價格

正在搜尋最低價格？很簡單。我們提供低至高/高至低的排序選項，隨您喜好自行選擇。

租車

推薦

租車搜尋結果的「推薦」排序是根據價格、為我們帶來收益的潛力、一般的點擊量，以及各個目的地不同車型的熱門程度（例如SUV在這個取車地點比普通車熱門）。在某些語言環境，我們亦會考慮每家租車公司和／或提供優惠之供應商的評分。每組搜尋結果中，因素的相對重要性都不一樣。

有時，會有多個供應商網站提供同一個優惠。我們會根據供應商受客戶歡迎的程度或評分等因素，突出顯示一個主要的供應商。供應商亦可以支付更高的點擊付費，讓我們突出顯示其優惠。如果一個或多個優惠既不是最便宜又會影響我們或我們合作夥伴的收入，我們的演算法可能會刻意避開這類優惠。我們相信這些參數既能為用戶平衡結果的相關性，又能提高我們的收入。在租車清單中，如果最便宜的優惠未顯示在「查看優惠」或「選擇」按鈕上方，您可以透過尋找以綠色突出顯示的價格來查看優惠。

機+酒套裝行程

推薦

機＋酒套裝行程預設的「推薦」排序結果主要基於價格、飯店的住客評分及其受歡迎的程度（以點擊量衡量）。每個機＋酒套裝行程優惠可能為我們帶來的平均收人也是我們計算推薦排序的條件之一。我們相信這些參數會讓與用戶最相關的結果優先顯示，同時也可以提高我們的收入。

在機＋酒套裝行程清單中，我們會根據內部演算法對結果進行排序，該演算法會自行平衡顯示結果的價格和我們的收入潛力。

火車和公車

出發時間

火車和公車的搜尋結果是根據出發時間排列\uFF0C讓你更容易找到符合自己行程的班車\u3002

最便宜

正在搜尋最低價格？很簡單。我們提供低至高/高至低的排序選項，隨您喜好自行選擇。

火車和公車的價格在不同的地區可能會包括強制性的稅費。請自行查清其他收費。有些合作夥伴可能會收取額外的服務費、額外行李的費用或某些付款方式的手續費。

獲取價格的方式

我們搜尋數百家旅遊網站、航空公司、飯店及租車公司網站，為您蒐羅眾多預訂選項。我們致力提供最準確和最即時的資訊，但無法徹底避免資訊有誤的情況。其中一些原因是供應商並未向我們提供最新的資料庫存、供應商未能妥善連結到我們的網站，或者是其他旅客剛巧訂了您打算預訂的選項。最後一個可能性是因為我們會通過快取（cache）搜尋結果保持網站速度，縮短用戶等候的時間。例如，當您和另一位旅客在數分鐘內同時提交相同的搜尋，您們很有可能會看到相同的搜尋結果。不過供應商網站必須每24小時為我們提供更新庫存。即使我們搜尋所有能力範圍內的網站，我們仍然未能搜尋所有網站。我們仍然會因為技術或商業因素，或因為我們認為該供應商對客戶滿意度有負面影響，而未能顯示某些供應商的價格。

收集評價的方式

我們的網站會透過幾種方式來顯示評價。我們會顯示來自其他知名旅遊網站的評價和評分。我們還會顯示登入後通過我們的平台進行預訂或者向我們提交行程的用戶的評價（在這裡了解「旅程」的詳細資訊）。

我們的網站會以幾種不同的方式收集和顯示評價。

針對機票和租車的評價，我們顯示的評價都是由已確認預訂的客戶收集而來；而對於住宿的評價，我們會同時顯示來自我們的客戶和合作夥伴網站的評價。對於直接從我們的客戶收集的評價，我們只會聯繫擁有我們的帳戶並同意接收我們電郵的用戶，並要求這些用戶提供評價。客戶還可以直接在我們的 「旅程」 平台上留下評價。

我們只會在預訂完成後才聯繫客戶，以確保我們的評價包含第一手的資訊並反映客戶的個人體驗。針對機票和租車的評價，用戶可從「不好」到「極好」的評級中做選擇。 然後，我們會將其轉換為1到10級的數字評級，並將其納入品質評價中（如有提供），以便輕鬆進行比較和評估。透過這種方法，我們可排除虛假的評價或社群媒體的贊助廣告；僅著重於經過驗證的客戶所提供的真實評價。針對住宿的評價，我們的分數則是我們收集的評價分數和我們合作夥伴收集的評價分數的平均值。

所有評價均在進行自動褻瀆詞語檢查後才會發佈。無論是正面還是負面評價，我們均不會刊登或者會移除違反我們指引或違反評價提供者條款（類似我們的使用條款）的評價，包括包含或提及以下事項等的評價：

• 非法活動；
• 個人或敏感資料；
• 髒話、性暗示、仇恨言論、歧視性言論、威脅等。
• 冒充他人；
• 與我們網站的主題或預期用途無關的評價，包括與預訂體驗相關而非與旅遊體驗相關的評價
• 垃圾郵件和虛假內容。

並且為了確保評價仍然具有相關性，我們可能會在評價刊登滿三年後，或在所有權發生變化時，或有其他重大變化時（例如翻新網頁），停止顯示評價。

我們也可能會要求用戶提交旅行秘笈。我們會透過自動化的方式評估這些秘笈，並且不會發佈不夠實用的秘笈。

我們還將根據透過意見反應表格​傳送給我們的通知，在我們的內容審核團隊進行人工審核後，刪除任何非法內容和不符合上述規定的評價。

如果可以根據 (EU) 2022/2065法規第20條對我們刪除內容的決定提出上訴，我們將提供我們決定的理由聲明，以及如何針對該決定提出投訴的資訊。我們的內容審核團隊將根據我們的內容指南對任何投訴進行手動審核，並會將審核結果通知投訴人。

如果服務的接收者經常被發現提供明顯非法的內容，或者某人經常提交明顯沒有根據的通知或投訴（如DSA第23條所述），那麼我們將根據DSA第23(3)條審查該問題，並且，如果重複違規的情況被證實，我們將給予相關人員警告，並在警告後停用其帳戶。目前，我們預計不會發生此類情況，並將舉例說明我們在評估某些行為是否構成濫用時考慮的事實和情況，以及一旦看到此類情況，停用將持續的時間。

我們與其他公司的合作關係

我們已與超過700個供應商簽訂夥伴合約，您可以從我們的搜尋結果看到他們的預訂選項。假如貴公司有意與我們合作，請查看我們的合作夥伴聯絡頁面。

除此以外，我們是Booking Holdings Inc.的集團成員，集團旗下還有Booking.com、Priceline.com、Agoda.com、Rentalcars.com和Opentable.com等旅遊及休閒網站。

我們同時營運多個整合搜尋引擎品牌，包括KAYAK、SWOODOO、checkfelix、momondo、Cheapflights、HotelsCombined和Mundi。